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Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d) [Kziff. OK8987]

Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
Mitarbeit an Sonderprojekten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

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Informationen

Arbeitszeiten

40 Wochenstunden

Stellenart

Vollzeit

Vergütung

nach Berufserfahrung

Bewerbung

Lebenslauf
Zeugnisse

Kontakt

Oliver Kirch

L&W CONSOLIDATION GmbH
Auf dem Hahn 1
47228 Duisburg
bewerbung@lwconsolid.de
0203 518892 27
http://www.lwconsolid.de

Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
Mitarbeit an Sonderprojekten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

Über uns

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&W CONSOLIDATION GmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Diversity

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an alle Menschen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.