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IT-Mitarbeiter m/w/d im 2nd Level IT-Support [Kziff. RM9032]

Aufgaben

Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket (Übergabe vom 1st Level)
Erfassung der Störung im Ticketsystem
Kategorisierung und Priorisierung der Störung
Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level Support

Anforderungen

fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme, Office365, Server, Firewall
Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

Unser Angebot

Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
übertariflicher Urlaubsanspruch
Sportzuschuss
fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme

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Informationen

Arbeitszeiten

40 Wochenstunden

Stellenart

Vollzeit

Vergütung

3.200 EUR

Bewerbung

Lebenslauf
Zeugnisse

Kontakt

Robin Mühleib

L&W CONSOLIDATION GmbH
Auf dem Hahn 1
47228 Duisburg
bewerbung@lwconsolid.de
0203518892 14
http://www.lwconsolid.de/

Aufgaben

Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket (Übergabe vom 1st Level)
Erfassung der Störung im Ticketsystem
Kategorisierung und Priorisierung der Störung
Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level Support

Anforderungen

fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme, Office365, Server, Firewall
Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

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Über uns

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&W CONSOLIDATION GmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Diversity

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an alle Menschen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.